1. Marco regulatorio y base institucional
Casino Montevideo opera dentro del marco regulatorio uruguayo de juego, bajo la supervisión de la Dirección Nacional de Loterías y Quinielas, organismo dependiente del Ministerio de Economía y Finanzas de Uruguay. La Dirección General de Casinos del Estado (DGC), también dependiente de dicho Ministerio, es el operador estatal de casinos en el país y ha desarrollado e implementado un Programa de Juego Responsable reconocido en la política pública oficial uruguaya.
El presente documento describe las obligaciones, herramientas y procedimientos que conforman la política de juego responsable aplicable en el contexto de los casinos de Montevideo, conforme a la normativa vigente y a los lineamientos institucionales del Estado uruguayo.
2. Definición de juego responsable
El juego responsable constituye una obligación ética, sanitaria y regulatoria en el sistema de juego uruguayo. Se entiende como el conjunto de medidas, procedimientos y recursos orientados a:
- Prevenir el desarrollo de conductas adictivas vinculadas al juego.
- Detectar de forma temprana situaciones de riesgo en los usuarios.
- Derivar a tratamiento especializado a las personas que presenten signos de ludopatía.
- Proteger a los menores de edad del acceso a cualquier actividad de juego.
- Garantizar que el usuario disponga de información clara sobre los riesgos asociados al juego.
3. Edad mínima de acceso
El acceso a las instalaciones y actividades de juego está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años. Esta restricción es de cumplimiento obligatorio conforme a la normativa uruguaya vigente.
Casino Montevideo aplica controles de verificación de identidad y edad en sus accesos. Toda comunicación pública incluye mensajes explícitos sobre la prohibición de participación de menores en actividades de juego.
4. Programa de Juego Responsable
El Programa de Juego Responsable de la Dirección General de Casinos del Estado contempla tres líneas de trabajo principales.
4.1 Prevención y educación
En cada sala de casino se distribuye folletería educativa y se exhibe cartelería informativa sobre los riesgos de la ludopatía y las conductas de juego problemático. Esta información es de acceso permanente para todos los usuarios presentes en las instalaciones.
4.2 Detección temprana
El personal de las salas está capacitado para identificar señales de alerta asociadas a conductas de juego problemático. Los protocolos internos establecen procedimientos de observación y actuación ante situaciones de riesgo detectadas en el entorno de juego.
4.3 Derivación a tratamiento especializado
Cuando se identifica una situación de riesgo o el usuario solicita asistencia, se activan los mecanismos de derivación hacia los servicios de salud especializados. El Programa coordina con el sistema de salud público y con profesionales especializados en adicciones al juego.
5. Línea de asistencia gratuita
Casino Montevideo, en el marco del Programa de Juego Responsable de la Dirección General de Casinos del Estado, pone a disposición de los usuarios la siguiente línea telefónica gratuita de asistencia especializada:
- Línea gratuita: 0800 8631
- Atención: Especialistas en problemáticas de juego
- Costo: Sin cargo para el usuario
Esta línea permite a cualquier persona comunicarse directamente con especialistas en adicciones al juego, ya sea para solicitar orientación, información o derivación a tratamiento.
6. Centros de atención especializada
Existen tres centros regionales de atención para personas afectadas por ludopatía, habilitados en el marco del Programa de Juego Responsable:
- Hospital de Clínicas “Manuel Quintela” - Primer piso, Montevideo
- Hospital Universitario de Paysandú - Paysandú
- Estadio Domingo Burgueño Miguel - Maldonado
Estos centros ofrecen asistencia terapéutica gratuita a personas con trastornos relacionados con el juego y a sus entornos familiares.
7. Autoexclusión
La autoexclusión es un mecanismo voluntario mediante el cual un usuario puede solicitar la restricción de su acceso a las instalaciones de juego por un período determinado. Este procedimiento está disponible para cualquier persona que considere que su conducta de juego representa un riesgo para su bienestar o el de su entorno.
El usuario que desee activar la autoexclusión debe dirigirse al personal autorizado de la sala o contactar la línea de asistencia 0800 8631 para recibir orientación sobre el procedimiento aplicable.
8. Obligaciones del usuario
Al acceder a las instalaciones de Casino Montevideo, el usuario asume las siguientes obligaciones:
- Proporcionar documentación válida que acredite su identidad y mayoría de edad cuando sea requerido.
- No facilitar el acceso a menores de edad a las instalaciones de juego.
- Hacer uso responsable de las herramientas de autoprotección disponibles cuando lo considere necesario.
- Respetar las instrucciones del personal en materia de conducta dentro de las instalaciones.
9. Obligaciones del operador
En el marco del Programa de Juego Responsable, Casino Montevideo asume las siguientes obligaciones institucionales:
- Mantener visible y accesible la información sobre juego responsable en todas las instalaciones.
- Garantizar la disponibilidad de la línea de asistencia gratuita y de los recursos de derivación.
- Aplicar los controles de verificación de edad en los accesos.
- Capacitar al personal en la detección de conductas de juego problemático.
- Coordinar con los servicios de salud para la derivación de usuarios en situación de riesgo.
- Incluir mensajes de juego responsable y prohibición de acceso a menores en toda comunicación pública.
10. Marco normativo de referencia
La política de juego responsable de Casino Montevideo se encuadra en el sistema regulatorio uruguayo, que incluye:
- La normativa emitida por la Dirección Nacional de Loterías y Quinielas, que establece como obligación la existencia de secciones visibles y permanentes de juego responsable con contenidos mínimos: señales de alerta de ludopatía, mecanismos de autoexclusión, herramientas de autoevaluación, recursos preventivos y enlaces a organizaciones de asistencia.
- La Resolución N.º 015/2026, que refuerza los mecanismos de verificación de identidad y edad e introduce estándares de autenticación para plataformas de juego autorizadas.
- Los lineamientos del Programa de Juego Responsable de la Dirección General de Casinos del Estado, reconocidos por el Ministerio de Economía y Finanzas como política pública activa.
11. Señales de alerta de conducta problemática
El usuario debe considerar la posibilidad de buscar asistencia si identifica alguna de las siguientes situaciones en su conducta:
- Dificultad para controlar el tiempo o el dinero destinado al juego.
- Necesidad de apostar cantidades crecientes para obtener la misma sensación.
- Intentos fallidos de reducir o detener la actividad de juego.
- Uso del juego como mecanismo para evitar problemas o estados emocionales negativos.
- Ocultamiento de la actividad de juego a familiares o personas cercanas.
- Afectación de obligaciones laborales, familiares o económicas como consecuencia del juego.
Ante cualquiera de estas señales, se recomienda contactar la línea gratuita 0800 8631 o acudir a uno de los centros de atención especializados indicados en la sección 6 de este documento.